Мое мнение: если можно обойтись малыми силами и затратами, а также безболезненно чуть изменить технологию работы организации, подстроив ее под логику CRM, - лучше так, чем заказывать написание плагина для элементарной или простой задачи.
Я плохой работодатель для внедренцев и аутсорсеров. Зато все в моих руках
ЗЫ. Понятно, что сложные вещи лучше заказывать на стороне, не спорю (правда, есть риск, что к тому времени как это потребуется - мы тут и своими силами решим проблему сопровождения).
Сорри за флуд.