Форумчане, добрый день!

Есть идея найти решение Service Desk на AX2009. Нужен функционал по заведению заявок и инцидентов пользователей, а затем назначение их на специалиста. Также хотелось бы иметь возможность вести изменения, проблемы, отчетность и т.п.

Видел/внедрял кто-нибудь такое? Насколько функциональны эти решения?
Планируется такая функциональность в последующих версиях Microsoft Dynamics AX?

Заранее спасибо