Case - новый "документ", который регистрируется по факту "обращения" клиента. По нему назначается ответственный, отслеживаются статусы и т.п. Интегрировано с CRM и мероприятиями. Также теперь создаются case по просроченной задолженности - целый процесс для коллекторов
