TMS от Колумбуса на тот момент когда я его видел (а это было лет 5 назад кажется) - обладал двумя существенными недостатками:
- отсутствие возможности регистрации задач в связке с учетом времени специалиста
- отсутствие веб-интерфейса (ну нафиг не нужна АХ, если я не могу удаленно получить туда доступ).
Коллега (BOAL) откопал систему Eventum (
http://dev.mysql.com/downloads/other/eventum/), которая после некоторых косметических допилок в виде красивых отчетов (php) превратилась в шикарный инструмент:
- учета инцидентов и контроль их текущего состояния
- фиксации времени сотрудника на инцидент
- получении отчетности по задачам.
Скриншот представлен в виде первой попавшейся картинки, найденной гуглом.
Сама система вполне может хоститься на внешнем хостинге и т.о. быть доступной всем желающим.
При методологически правильном построении учета - можно получать готовые отчеты по текущему состоянию дел и по работе каждого сотрудника.
Хочу особо отметить - что никакое техническое решение не заменит правильную методологию. А при правильной методологии - можно хоть в Excel все вести.