http://msdn.microsoft.com/library/default....allouts1d21.asp
В статье описаны различные способы, как можно "влезть" в бизнес-логику MS CRM своими приложениями. Краткий обзор этой статьи могли слышать посетители ПЛАТФОРМЫ-2005 на докладе об интеграции MS CRM (уже точно не помню, кто выступал, но это были специалисты из SoftLine).