CRM - управление взаимоотношениями с клиентами.
Что это такое - сходи на сайт Нажижин
Поищи в тырнете.
Вещь хорошая и уже более-менее стандартизированная.
Форма smmEncyclopedia.
Если у тебя нет модуля CRM, то открыть ты ее не сможешь.
Но посмотреть как она работает с помощью средств разработки вполне.