|
01.02.2018, 11:09 | #1 |
Участник
|
Открытие завершенного обращения
Добрый день.
CRM 2011. При попытке Нажать на кнопку "Повторно активировать обращение" появляется сообщение: "Ошибка. Это обращение уже разрешено. Закройте запись обращения и откройте её повторно, чтобы просмотреть обновления" (This case has already been resolved. Close and reopen the case record to see the updates.) Или я не понимаю назначение этой кнопки, или есть какой-то функционал, который блокирует её работу? Можно ли повторно открыть уже разрешенное или отмененное обращение? |
|
01.02.2018, 13:36 | #2 |
Moderator
|
Такая ошибка происходит, если вы пытаетесь закрыть (а не открыть) обращение, которое уже закрыто. Скорее всего, у вас есть какие-то обработчики на форме, плагины, или процессы, которые мешают вам изменить статус обращения. В базовой конфигурации обращение всегда можно повторно открыть.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия. MS Certified Dirty Magic Professional |
|
|
За это сообщение автора поблагодарили: Дмитрий А.А. (1). |