Открытие завершенного обращения

[Дмитрий А.А.]

Добрый день.
CRM 2011.
При попытке Нажать на кнопку "Повторно активировать обращение" появляется сообщение:
"Ошибка.
Это обращение уже разрешено. Закройте запись обращения и откройте её повторно, чтобы просмотреть обновления"
(This case has already been resolved. Close and reopen the case record to see the updates.)
Или я не понимаю назначение этой кнопки, или есть какой-то функционал, который блокирует её работу?
Можно ли повторно открыть уже разрешенное или отмененное обращение?

[Артем Enot Грунин]

Такая ошибка происходит, если вы пытаетесь закрыть (а не открыть) обращение, которое уже закрыто. Скорее всего, у вас есть какие-то обработчики на форме, плагины, или процессы, которые мешают вам изменить статус обращения. В базовой конфигурации обращение всегда можно повторно открыть.