MS CRM: масштабируемость

[dn]

Народ, подскажите, насколько приемлимо работать с MS CRM, если количество клиентов ~ 600 тыс.

Прошу прощения за возможно дилетанский вопрос. Заранее спасибо за ответы.

[AndreyS]

"Количество клиентов ~ 600 тыс". Это юр. и физ.лиц? Или пользователей системы? Если первое, то это не является проблемой. Есть документы, описывающие работу с большими по объему БД: http://www.microsoft.com/downloads/d...DisplayLang=en

[dn]

Цитата:

Сообщение от AndreyS

"Количество клиентов ~ 600 тыс". Это юр. и физ.лиц?

Да

Цитата:

Сообщение от AndreyS

Есть документы, описывающие работу с большими по объему БД

Цитата из приведенного документа "The United Stated Department of Agriculture (USDA) supports over 6 million farmers using Microsoft Dynamics CRM used by over 16,000 users across its 2,700 offices."

С технической точки зрения все вроде понятно. Интересно было бы посмотреть с точки зрения функционала на эффективность применения MS CRM для такого случая.

[Aleck]

Смотря что Вы с этими 600 тыс. клиентов делать будете, сколькими пользователями и на каком оборудовании.
Стандартный функционал потянет, но что-то мне подсказывает что нужен совсем не стандартный )

[dn]

Цитата:

Сообщение от Aleck

Смотря что Вы с этими 600 тыс. клиентов делать будете, сколькими пользователями и на каком оборудовании.
Стандартный функционал потянет, но что-то мне подсказывает что нужен совсем не стандартный )

В целом, предполагаемых пользователей ожидается всего несколько десятков. С точки зрения функционала в первом приближении есть потребность отслеживать в системе различные проводимые мероприятия по каждому клиенту, фиксировать обращения клиентов через call-центр и осуществлять рассылки по e-mail.

[Артем Enot Грунин]

Цитата:

Сообщение от dn

В целом, предполагаемых пользователей ожидается всего несколько десятков. С точки зрения функционала в первом приближении есть потребность отслеживать в системе различные проводимые мероприятия по каждому клиенту, фиксировать обращения клиентов через call-центр и осуществлять рассылки по e-mail.

Для меня несколько сомнительно, что несколько десятков человек (я так понимаю до 90) чисто физически сможет прорабатывать такую огромную базу. Впрочем, как вам уже ответили, система должна легко справится с такой нагрузкой.
Возможные трудности:
1. Могут быть проблемы с импортом столь большой базы при использованием стандартных средств. Думаю нам всем будет интересно почитать как прошел такой smoke-test.
2. Боюсь вы будете крайне разочарованы возможностями e-mail рассылки средствами системы. Система предлагает 3 разрозненных средства:
a) Direct e-mail при котором можно использовать лишь текстовые (без картинок и сложного форматирования!) шаблоны персонализации, но нет возможности связать рассылку с маркетинговой кампанией.
б) Быстрые (или полные) кампании, где нет возможности использовать шаблоны вообще!
в) И "слияние электронной почты", при котором рассылку выполняет локальный аутлук со всеми его возможностями, но при этом он не удосуживается отследить письма в системе.
Про какие-то навороты вроде автоматической плановой рассылки, возможности отписаться от рассылки и пр. я вообще молчу...
Если в системе не планируется вести активных продаж, то возможно вы выбрали не ту систему?

[Alpi]

У наших клиентов около 50000 записей клиентов и около 100 пользователей.

Сейчас система сильно тормозит. Кастомизация не очень сложная. Пытаемся понять причину - CRM это или что-то другое. Но вероятность, что это CRM довольно большая.

[AndreyS]

Я не вижу каких-либо проблем при работе < 100 пользователей с 600 тыс. клиентов.

Да, надо будет посмотреть на оборудование, на хранение данных, на кастомизации (если будут), на интеграцию с call-центром и т.д. но задача достаточно стандартная.

[Артем Enot Грунин]

Объем базы не должен существенно влиять на скорость. Какие характеристики сервера? Сколько пользователей активно работает с системой?

[AndreyS]

2Alpi: а часом бизнес-процессы у вас не используются, к примеру, для аудита изменений?

[Alpi]

2AndreyS: да, именно для аудита данных бизнес-процессы используются.

А сколько вообще бизнес-процессов может работать в СРМ? Вроде ставили в конце каждого бизнес-процесса его завершение, чтобы не сильно загружать работу.

[Артем Enot Грунин]

Количество не ограниченно, ограничены ресурсы сервера.