Открыта on-line поддержка пользователей

[mazzy]

C 1 июня начал работу сайт поддержки клиентов Интеллект-Сервис (СОИД)

Система предназначена для сбора и управления информацией, поступающей от партнеров и клиентов:

* заявки на доработки
* обнаруженные ошибки
* возникшие вопросы и мнения, возникающие при эксплуатации программных комплексов.

Система обмена информацией с пользователями является также Системой on-line консультирования. На любой вопрос в СОИД оперативно реагируют и дают квалифицированный ответ от разработчика.

Помимо этого, клиенты своевременно информируются о выходе новых версий, пакетов, анализируют и обсуждают информацию, внесенную другими пользователями.

СОИД не является форумом. Все сообщения имеют строгую классификацию, регламент обработки, определенные статусы, данные о сотрудниках разработчика, ответственных за решение проблемы и т.д. Система располагает механизмом напоминаний о вопросах, об ответах на вопрос, о превышении лимита времени, отведенном регламентом на дачу ответа. Сообщение (вопрос, заявка на доработку и т.д.) проходят несколько статусов (Открыто, Обсуждается, Программируется, Закрыто). Закрытие сообщения производится автором. Это гарантирует, что при несогласии с решением, задача не считается выполненной.

Все сообщения носят официальный характер и строго контролируются руководством. Если решение проблемы не происходит или решается не должным образом, не выходя из СОИД можно написать рекламацию, которая немедленно попадает руководству компании Интеллект-Сервис.

Настраивается внешний вид представления данных в СОИД, используются фильтры, осуществляется поиск, строятся отчеты. Все представления и экранные формы имеют интерактивный характер и позволяют просматривать цифры, сообщения, истории движения и т.д.

СОИД является инструментарием и клиента, и разработчика. Первому он позволяет использовать систему наиболее эффективно и меньше зависеть от внешних факторов (например, территориальная удаленность клиента), а второму успешно развивать программу на основе полной и достоверной информации.

Подробнее...
http://www.intellect-service.ru/news...ail.php?ID=767