Bug tracking system needed

[EVGL]

Уважаемые коллеги, кто может посоветовать одну из существующих на рынке фирменных систем для автоматизации поддержки и регистрации багов? Необходимый функционал:

• гибкая система статусов (гибкий Workflow) при обработке запросов и багов, гибкие приоритеты
• Web-интерфейс с контролем доступа для клиентов для занесения сообщений о багах, эти внешние пользователи видят свои запросы и запросы своей фирмы
• хранение внешних документов с требованиями, скриншотами, описаниями багов и т.д.
• средства автоматизации планирования исполнения, как минимум возможность ввода оценок временных затрат
• нотификация по эл. почте и/или SMS
• гибкие отчеты по качеству (скорости) поддержки, открытым запросам и т.д.
• API-интерфейсы для синхронизации с внешними системами управления проектов/журналами регистрации рабочего времени (Axapta)
• работает под управлением Windows/MS SQL Server/IIS

[mazzy]

http://erpkb.com/BugTracker

Мантис развернут здесь http://stopbugs.erpkb.com/

[Андре]

Требования:

Цитата:

# API-интерфейсы для синхронизации с внешними системами управления проектов/журналами регистрации рабочего времени (Axapta)
# работает под управлением Windows/MS SQL Server/IIS

заставляют с настороженностью относиться к системам на базе php/perl.

Если рассматриваете коммерческие продукты - обрати внимание на CaliberRM (http://www.borland.com/us/products/caliber/). Обрати внимание, что он легко интегрируется с StarTeam(http://www.borland.com/us/products/starteam/) - может в будущем понадобится.

Аналогичная связка продуктов есть и у Rational (Requisite Pro кажется), но мне не очень нравится подход этой фирмы к дизайну пользовательского интерфейса своих продуктов.

[mazzy]

Цитата:

Изначально опубликовано EVGL
[*]API-интерфейсы для синхронизации с внешними системами управления проектов/журналами регистрации рабочего времени (Axapta)

См. последнюю версию на сайте мантиса.

Цитата:

Изначально опубликовано EVGL
[*]работает под управлением Windows/MS SQL Server/IIS[/list]

Это не повод настороженно относится к php/perl

Ну, если речь идет о коммерческих... Тогда наверное.

[Андре]

Цитата:

Это не повод настороженно относится к php/perl

Согласись, что классической считается связка PHP/Perl <- Apache <-Linux, а не PHP/Perl<-IIS<-Win
Кроме того, часто сталкивался с ситуациями, когда эксперты на форумах не отвечали на вопросы, рекомендуя сначала переставить PHP под Apache, а сам Apache естественно под Linux. "Если проблемы останутся - тогда и поговорим"

Ничего не хочу сказать плохого про Mantis - сам им периодически пользуюсь, более того на моем ноуте сейчас стоит Apache + PHP (под Win), но заметил, что Mantis как правило используется в небольших проектах, в то время как компании претендующие на CMM выбирают либо Rational, либо Borland.

[mazzy]

Цитата:

Изначально опубликовано Андре
но заметил, что Mantis как правило используется в небольших проектах, в то время как компании претендующие на CMM выбирают либо Rational, либо Borland.

Не спорю.
Но в исходном вопросе ничего не было про CMM

[Андре]

Цитата:

Но в исходном вопросе ничего не было про CMM

Не за что не поверю, что EVGL работает в конторе, не претендующей на CMM5

А вообще, в исходном сообщении была фраза:

Цитата:

...на рынке фирменных систем для...

которая навела меня на мысль, что платить люди все-таки готовы. Хотя может я и не прав.

[EVGL]

Спасибо за информацию.