Гартнер родил некий "Кодекс честной поддержки"

[fed]

******** выделено отсюда Маркетинг Dynamics в России и в мире ********


Countering aggressive software maintenance terms

Целиком переводить времени пока нету. Коротко говоря - в мире началась некоторая движуха по обузданию аппетита тех поставщиков программного обеспечения, которые совсем обнаглели с навязыванием подписки. Гартнер родил некий "Кодекс честной поддержки", в котором декларируется что надо не только брать деньги с клиента за поддержку, но и вправду поддерживать

1. The right to regular, appropriate, predictable updates to software products
2. The right to clearly defined response times and stratified IT support levels based on application criticality and other business factors
3. The right to reasonable, predictable percentage ranges for yearly maintenance fee increases--or decreases--as well as long-term caps on increases in maintenance costs
4. The right to end or change support at any time for products that are not in use
5. The right to reasonable, predictable levels of support throughout product and contract life cycles
6. The right to reasonable, clearly defined maintenance and support for legacy systems
7. The right to explicit statement and approval of support details at the line-item level

Не знаю как у остальных вендоров, но у Микрософта чудовищно плохо с пунктами 1 и 2 и довольно непонятно с пунктами 5,6 и 7.
Кстати если почитать тот же блог, то там очень много рассуждений про дороговизну и неорганизованность поддержки у Оракла и САПа. Так что похоже что тема давно наболела, ERP-вендоры совсем обнаглели с поддержкой.
А еще автор там пишет про "Microsoft Dynamics' separation of maintenance fees from support fees". Я так и не понял о чем он.