Выпадающий список в ячейках

[Booh]

Добрый день, прошу помощи в следующем вопросе: мне необходимо сделать чтобы в таблице раздела действия в ячейках был выпадающий список - например после обзвона клиентов у сотрудников обзвона есть 10 стандартных ответов, и нужно чтобы они в этой ячейке выбирали по каждому звонку результат один из 10.
Проблема у меня возникает в том, что я до этого никогда не работал с Microsoft Dynamics CRM 4, но мне дали задание выяснить данный вопрос...я нашел данный форум, решил спросить, так как в интернете найти ничего не нашел с пошаговым описанием. В поиске по форуму нашел кое-какую информацию, но чтобы ее понимать необходим хоть какой-то начальный уровень, которого у меня нет.
Очень прошу, если кому-то не составит труда написать пошагово что необходимо делать.