Каковы критерии успешности внедрения CRM-систем?

[mazzy]

Смотрю на новость РБК СОФТ внедрил CRM для "Камаз Лизинг"
РБК СОФТ внедрил CRM для "Камаз Лизинг"
И на критрерии эффективности...

Точно знаю критерий успешности внедрения ERP-систем: если руководство принимает решения на основе данных ERP-системы, то внедрение успешно. Степень успешности измеряется в количестве управленческих решений, которые принимаются на основании данных ERP-системы.

А каковы критерии успешности CRM-систем?