Каким функционалом должна обладать современная CRM система?

[Lemming]

Всем привет! Знаю что вопрос для этого подфорума очень странный, но для некоторых исследований я вынужден его тут задать. Несмотря на то, что у меня есть опыт установки MS CRM 3.0, а так же некоторый, совсем небольшой, опыт работы с этим модулем в системе Axapta, я почти незнаком с этой частью предметной области корпоративных систем. Собственно, если уважаемые коллеги как-то тезисно опишут что делает современная CRM система, то я не поскуплюсь на плюсики и благодарности!

Я примерно понимаю что это учет взаимодействий с клиентам и последующих продаж, но учитывая стоимость и монструозность некоторых систем, хотелось бы понять что приобретает компания внедрив данный вид КИС!?