Как поменять ответственного за инцидент?

[sam]

Добрый день всем.

Возникла задача программной смены ответственного для инцидента, assign выдает ошибку, прочитал что нужно через route.
Написал следующий код:

			// Create the target object for the request.
			TargetQueuedIncident target = new TargetQueuedIncident ();
			
			// incid - код инцидента
			target.EntityId = incid;

			// Create the request object.
			RouteRequest route = new RouteRequest();

			// Set the properties of the request object.
			route.Target = target;

			route.RouteType = RouteType.User;
			
			route.EndpointId = newowner;

			
			// Execute the request.
			RouteResponse routed = null;
			routed = (RouteResponse)ws.Service.Execute(route);
			//если routed не равно null то теоретически все прошло успешно
			return !(routed == null);

возвращает True,
даже срабатывает оповещение коллаут, об смене ответственного, указан новый ответственный.

Только карточку инцидента открываю а там ничего не поменялось.

[ShurikEv]

Вы как открываете? Предварительно закрыв? Или, жмя F5 и в появимшемся алертике выбираете ОК (почему-то мне кажется, что так и есть.)?
В любом случае странно. А этот код у Вас работает (просто накидал)

incident in = new incident();
in.incidentid = new Key();
in.incidentid.Value = incid;
in.ownerid = new Owner();//или что-то в этом духе. Студия подскажет ;)
in.ownerid.Value = newowner;
ws.Service.Update(in);

[sam]

Очень странно, вообще, назначать записи нельзя через апдейт, нужно метод специальный assign, а для некоторых объектов route.

Самое странное что решил попробовать, и, сработало. У инцидента поменялся ответственный, и он исчез из списка ожидания прошлого ответственного, т.е. все успешно прошло.

Единственно, что в коде нужно указывать тип owner

i.ownerid.type = EntityName.systemuser.ToString();

В общем не ожидал, может это глюк ? : )

[ShurikEv]

Еще такой вот код работает

                // Create the SecurityPrincipal object.
                SecurityPrincipal assignee = new SecurityPrincipal();

                // Set the properties of the SecurityPrincipal object.'
                // PrincipalId is a GUID that identifies the user or team 
                // that will own this record.
                assignee.PrincipalId = new Guid("B05A92E4-E97B-DC11-8490-0003FF0C1ABB");

                // Create the target object for the request.
                TargetOwnedPhoneCall target = new TargetOwnedPhoneCall();

                // Set the properties of the target object'.
                // EntityId is a GUID that identifies the account 
                // that is being assigned to the user.
                target.EntityId = new Guid("807899CD-B582-DC11-B0C3-0003FF0C1ABB");

                // Create the request object.
                AssignRequest assign = new AssignRequest();

                // Set the properties of the request object.'
                assign.Assignee = assignee;
                assign.Target = target;

                // Execute the request.
                AssignResponse assignResponse = (AssignResponse)service.Execute(assign);