Работа с разрешенными обращениями

[Lazarus]

Коллеги, доброе утро!
Возникла задача учитывать обращения клиентов и наши сервисные работы.
Решил использовать для этого Обращения.
Однако итогов по разрешению обращений получить не могу.
Где хранится "Оплачиваемое время", которое заполняется при закрытии обращения?
В системе есть интересный объект "Разрешенные обращения", но по нему нельзя вести даже расширенный поиск.
Кто что посоветует? Итересует видеть статистику по обращениям (заказчик, ответственный, занимающийся решением кейса, затраченное время, дата создания, дата закрытия инцидента, информация о повторном открытии-зкарытии обращения).
Подскажите, где найти хотя бы "Оплачиваемое время", затраченное на решение Обращения?

[IgorF]

Если я не ошибаюсь, то есть действие "Разрешение обращения", попробовать отчетом вытянуть с него поля.
А так все, что Вы описали ожно использовать как отчеты стандартные, так и покуурить представления. с ходу не получится вывести повторно открытые обращения, надо подумать оптимальный способ.

[Lazarus]

"Разрешенных обращений" среди действий нет, есть только "Действия сервиса", а это несколько другое.
Главный вопос -- где сохраняется информация, заполняемая при закрыии Обращения.

upd. Похоже, что значение "Оплаченное время" нигде не хранится. Оно оиспользуется для того, чтобы вычесть его из общего времени, заложенного в строке контракта. Если использовать контракты, то еще можно вычесть факт затраченного и оплаченного времени.
А если не использовать контракты, то эта информация теряется? Поправьте меня, если я ошибаюсь.

Ну и до кучи: значение "Общее время", судя по описанию, высчитывается автоматически (его нельзя заполнить при закрытии обращения). Вопрос: где это общее время хранится? Где его посмотреть можно среди уже закрытых обращений?
В объекте "разрешенные обращения" есть куча интересных полей:
Фактическая длительность, фактическое начало, потрачено времени, запланированная длительность... Все они имеют отношения в Обращениям? Или хранят информацию о каких-то других объектах?
Ну и в заключение: как получить все эти данные из объекта "Разрешенные обращения".

[IgorF]

Цитата:

Сообщение от Lazarus

"Разрешенных обращений" среди действий нет, есть только "Действия сервиса", а это несколько другое.
Главный вопос -- где сохраняется информация, заполняемая при закрыии Обращения.

upd. Похоже, что значение "Оплаченное время" нигде не хранится. Оно оиспользуется для того, чтобы вычесть его из общего времени, заложенного в строке контракта. А потом эта информация просто теряется? Поправьте меня, если я ошибаюсь.
Если использовать контракты, то еще можно вычесть факт затраченного и оплаченного времени.
А если не использовать контракты, то эта информация теряется? Поправьте меня, если я ошибаюсь.

Ну и до кучи: значение "Общее время", судя по описанию, высчитывается автоматически (его нельзя заполнить при закрытии обращения). Вопрос: где это общее время хранится? Где его посмотреть можно среди уже закрытых обращений?

Ну по любому в базе есть где то, нужно поискать. Контракты используются для фиксации остатка возможных обращений клиента.

[Артем Enot Грунин]

"Закрытие сделки" и "Разрешения обращения" и пр. это особый тип Действий. Вполне доступный для расширенного поиска и отчетов. "Оплачиваемое время" если я правильно вас понял рассчитывается системой как сумма длительностей всех Действий между датой создания обращения и датой закрытия. Или 2 последними действиями "разрешения обращения", если обращение открывалось повторно.

[Lazarus]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

"Оплачиваемое время" если я правильно вас понял рассчитывается системой как сумма длительностей всех Действий между датой создания обращения и датой закрытия.

"Оплачиваемое время" -- это отдельное поле, которое нужно вручную заполнять при закрытии обращения. Оно и отображается, если открыть найденное в действиях "закрытие". А вот чтоб вывести его в расширенный поиск -- пока не получилось.

Спасибо за подсказку, что закрытые обращения можно найти среди действий различного типа. Нашел их. Но, увы, отчета о том самом "оплачиваемом времени" средствами CRM не получишь, видимо.

[Артем Enot Грунин]

Видимо так. Можно, конечно, провести зловещий эксперимент и сделать объект доступным для поиска, но, сдается мне, что именно в данном случае это ни к чему хооршему не приведет.
Тем не менее, у вас всегда остается Report Studio! В этом средстве вы можете получить любую аналитику по любым атрибутам базы CRM.