Mindcore предложил сервис Online Dynamics Support для пользователей решений линейки Microsoft Dynamics

[George Nordic]

В арсенале компании Mindcore появился новый для России и СНГ сервис Online Dynamics Support (разработка Jakobsen Consulting, Великобритания) — онлайн-поддержка пользователей всей линейки Microsoft Dynamics с поминутной тарификацией. Помимо «классических» каналов обращения, клиенты смогут получать мгновенную квалифицированную помощь специалистов в любое время суток, включая выходные и праздничные дни, что в стандартных условиях поддержки часто не предусмотрено, сообщили CNews в Mindcore.

Сервис работает по принципу Pay As You Go (PAYG) — оплата зависит от уровня компетенций консультанта и его времени, затраченного на решение задачи. Консультантами сервиса Online Dynamics Support могут стать только специалисты, сертифицированные Microsoft с опытом работы от трех до восьми и более лет. Все они проходят предварительную проверку владельцами сервиса на соответствие квалификации. В профайле консультантов отражены все их навыки, поэтому клиенты могут выбрать специалиста, «заточенного» под решение конкретной задачи.

«Когда нужно решить мелкие вопросы, нет смысла привлекать опытных и “дорогих” специалистов — услуга может обойтись клиентам дешевле. Если возникают сложные проблемы со срочным вмешательством, то в бой вступает “тяжелая артиллерия”. Высококвалифицированные консультанты сделают работу быстрее. Система записывает и ведет статистику переговоров, поэтому клиенты могут контролировать расход своих денег и понимать, как быстро решается та или иная задача», — пояснили в Mindcore.

Директор по работе с партнерами Mindcore Александр Байков так прокомментировал нововведение: «Появление в линейке технической поддержки новой методики работы — не просто желание быть современной компанией. От этого решения выигрывают все: клиенты понимают, сколько и за что они платят, и могут контролировать свои расходы. Не нужно заранее договариваться о консультации: как только появился вопрос, можно задать его консультанту через платформу Online Dynamics Support и получить быстрый ответ. В результате одни экономят деньги, другие получают дополнительные заказы».

Для общения консультанта с клиентом сервис использует голосовые звонки, чат, возможность «расшарить» экран. При этом в целях безопасности удаленный доступ к компьютеру клиента запрещен, подчеркнули в Mindcore.

«Подобная Uber’изация сервиса является современным трендом в ИТ-услугах, — заявил директор практики Microsoft Dynamics NAV в Mindcore Илья Колосов. — Однако данный сервис нацелен скорее на консультирование и текущую оперативную помощь пользователям, чем на развитие системы. Online Dynamics Support более эффективен для минимально доработанных систем. Чем больше степень модификаций, тем сложнее “поминутному” специалисту налету вникнуть в проблему клиента».

Подробнее: http://www.cnews.ru/news/line/2016-0...namics_support

[gl00mie]

Цитата:

Сообщение от George Nordic

В арсенале компании Mindcore появился новый для России и СНГ сервис Online Dynamics Support (разработка Jakobsen Consulting, Великобритания) — онлайн-поддержка пользователей всей линейки Microsoft Dynamics с поминутной тарификацией.

Что ж, в отличие от индусов, тут консультанты предположительно хотя бы говорят по-русски

Цитата:

Сообщение от George Nordic

«Когда нужно решить мелкие вопросы, нет смысла привлекать опытных и “дорогих” специалистов — услуга может обойтись клиентам дешевле.

Мелкие вопросы - это что, как скрыть поля на форме или добавить в запрос еще одну таблицу?

Цитата:

Сообщение от George Nordic

Если возникают сложные проблемы со срочным вмешательством, то в бой вступает “тяжелая артиллерия”. Высококвалифицированные консультанты сделают работу быстрее.
Для общения консультанта с клиентом сервис использует голосовые звонки, чат, возможность «расшарить» экран. При этом в целях безопасности удаленный доступ к компьютеру клиента запрещен, подчеркнули в Mindcore.

Интересно, как это "тяжелая артиллерия" будет решать сложные вопросы без удаленного доступа к системе, причем с расширенными правами?

Цитата:

Сообщение от George Nordic

Online Dynamics Support более эффективен для минимально доработанных систем. Чем больше степень модификаций, тем сложнее “поминутному” специалисту налету вникнуть в проблему клиента».

Минимально доработанные системы в России и странах СНГ? Муа-ха-ха!
Что-то мне кажется, что либо в договоре на обслуживание будут прописаны идиотские условия типа "вы платите за время общения с консультантом независимо от того, решит ли он ваши проблемы или нет", либо клиенты после получаса общения с консультантом и попыток объяснить, что именно у них не работают, просто будут бросать трубку, а компания - выбрасывать в помойку счета на оплату таких консультаций.

Цитата:

Сообщение от gl00mie

Интересно, как это "тяжелая артиллерия" будет решать сложные вопросы без удаленного доступа к системе, причем с расширенными правами?

будет советовать что необходимо делать по их мнению.

Цитата:

Сообщение от gl00mie

Минимально доработанные системы в России и странах СНГ? Муа-ха-ха!

Это NAV там всякое может быть.

Цитата:

Сообщение от gl00mie

Что-то мне кажется, что либо в договоре на обслуживание будут прописаны идиотские условия типа "вы платите за время общения с консультантом независимо от того, решит ли он ваши проблемы или нет",
.

Зачастую это и без телефона так

Цитата:

Сообщение от gl00mie

либо клиенты после получаса общения с консультантом и попыток объяснить, что именно у них не работают, просто будут бросать трубку.

А если консультантка симпатишная? А если расшарит экран и включит камеру?

[zemlyn]

Цитата:

Сообщение от axm2013

будет советовать что необходимо делать по их мнению.
А если консультантка симпатишная? А если расшарит экран и включит камеру?

Лучше уж сразу с выездом, чтобы наверняка проблемы решить..

[gl00mie]

Цитата:

Сообщение от axm2013

будет советовать что необходимо делать по их мнению.

Из серии "попробуйте выключить и включить компьютер, переустановить винду"?..

Цитата:

Сообщение от axm2013

Зачастую это и без телефона так

В традиционных договорах поддержки без "поминутной тарификации" продается пакет инцидентов со среднестатистическим временем решения около 2-4 часов. Это, с одной стороны, заставляет клиента попытаться включить свой мозг, прежде чем обращаться в поддержку, а с другой, позволяет поддержке "не думать о минутах свысока", а спокойно заниматься своими непосредственными обязанностями. При этом у поддержки есть мотивация реально решать вопросы и делать это быстро, а не тянуть время, потому KPI строится на количестве успешно обработанных инцидентов, а не общем времени висения на телефоне. Что измеряешь, то и получаешь...

Цитата:

Сообщение от axm2013

А если консультантка симпатишная? А если расшарит экран и включит камеру?

Мариванне предпенсионного возраста, у которой в пятницу вечером не строится оборотка по складу, это очень актуально...

Цитата:

Сообщение от zemlyn

Лучше уж сразу с выездом, чтобы наверняка проблемы решить..

Ноу хау в том чтобы поминутно и онлайн.

Цитата:

Сообщение от gl00mie

Из серии "попробуйте выключить и включить компьютер, переустановить винду"?
..

Да и это правильно. Обрезание возможности копаться во внутренностях при ЧП спасает системы и заставляет работать мозг в рамках содеянного ранее.

Цитата:

Сообщение от gl00mie

Мариванне предпенсионного возраста, у которой в пятницу вечером не строится оборотка по складу, это очень актуально..
..

Ну ей мальчика дадут. В пятницу когда становится понятно что жизнь не удалась это хоть какое то утешение.

[Link]

Цитата:

Сообщение от George Nordic

Для общения консультанта с клиентом сервис использует голосовые звонки, чат, возможность «расшарить» экран. При этом в целях безопасности удаленный доступ к компьютеру клиента запрещен, подчеркнули в Mindcore.

Проще написать одним словом - Скайп.

Цитата:

Сообщение от George Nordic

Однако данный сервис нацелен скорее на консультирование и текущую оперативную помощь пользователям, чем на развитие системы. Online Dynamics Support более эффективен для минимально доработанных систем. Чем больше степень модификаций, тем сложнее “поминутному” специалисту налету вникнуть в проблему клиента»

Т.е. малополезен для среднестатистического клиента с кучей модификаций, своими бизнес процессами и партнерскими решениями.

P.S. Еще интересно как устроен в этом уберсервисе контроль доступа к данным клиента. Т.е. неизвестный человек со стороны получает возможность видеть данные ERP системы, сегодня это один человек, а завтра уже другой.

[Link]

Цитата:

Сообщение от gl00mie

ИВ традиционных договорах поддержки без "поминутной тарификации" продается пакет инцидентов со среднестатистическим временем решения около 2-4 часов. Это, с одной стороны, заставляет клиента попытаться включить свой мозг, прежде чем обращаться в поддержку, а с другой, позволяет поддержке "не думать о минутах свысока", а спокойно заниматься своими непосредственными обязанностями. При этом у поддержки есть мотивация реально решать вопросы и делать это быстро, а не тянуть время, потому KPI строится на количестве успешно обработанных инцидентов, а не общем времени висения на телефоне. Что измеряешь, то и получаешь...

А здесь ни полслова про мотивацию консультанта решать проблему быстро и вообще решать оную. Т.е. больше похоже на секс по телефону - поминутная тарификация, никаких гарантий, нет доступа к телу, только экран и чат

[Ivanhoe]

Мне кажется, это или просто инфо-повод, или попытка продажи очередного западного решения, малосовместимого с нашим рынком. Ну и, возможно, успех ряда сервисов по поддержке 1с (расчитанного на простых бухгалтеров в мелких фирмах на типовых 1с бухгалтериях) не дает покоя :-)

[Link]

Ради интереса глянул расценки. Примерные цены в долларах месячная абонплата 43 UDS. Стоимость общения со спецом 3-4 года опыта с АХ - простые и не срочные вопросы 170 UDS в час. Более продвинутый спец 5-7 лет опыта - простые и сложные вопросы включая технические и разработку 297 UDS в час. И эксперт с 8+ лет опыта - который быстро решит срочную проблему, а сложную задачу правильно, будет стоить 425 UDS в час.

Цитата:

Сообщение от Ivanhoe

Ну и, возможно, успех ряда сервисов по поддержке 1с (расчитанного на простых бухгалтеров в мелких фирмах на типовых 1с бухгалтериях) не дает покоя :-)

По слухам NAV это вроде типа 1С.

[Ivanhoe]

Слухи очень условны. И мы все-таки про РФ говорим, где в т.ч. и 1С Бухгалтерию пилят так, что создатель не узнает, что уж говорить про более-менее ERP системы.

Цитата:

Сообщение от Ivanhoe

И мы все-таки про РФ говорим,

РФ - родина слонов?

Цитата:

Сообщение от Ivanhoe

что уж говорить про более-менее ERP системы.

Всякое бывает. Видел к примеру и аксапты с стандартным функционалом практически без доработок.