Каковы критерии успешности внедрения CRM-систем?

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от Maxim Gorbunov

Эффективность работы менеджеров, контактирующих с клиентами, можно, в принципе, оценить процентом возможностей, закончившихся заключением сделки (чем больше сделок заключено, тем лучше). CRM призвана повысить эффективность работы сотрудников. Ну, дальше, думаю, понятно.

Понял.
Но не согласен.

Если в качестве критерия выбрать процент прошедших церез воронку, то для повышения показателя народ перестанет засыпать новые контакты наверх воронки. А это совсем не то, что хотелось бы.

Примерно так боролись за раскрываемость преступлений в советское время - не регистрровать и все дела...

Поэтому, не согласен с критерием.