Cтепень удовлетворения заказчиков: Заказчики могут рассказать о внедренцах

[mazzy]

Customer Satisfaction index Portal
https://microsoft.prognostics.com/msportal/portal.aspx

Выскажете свое мнение о вашем внедренце. Требуйте у вашего внедренца, чтобы вас включили в список опрашиваемых.

FAQ:

В. Как опросы попадут к моим заказчикам?

О. Приглашения будут разосланы TNS Prognostics через электронную почту от имени каждого партнера. Сообщение будет содержать ссылку на веб-опрос и инструкции по заполнению анкеты.

В. Когда выполняется отправка опросов?

О. Рассылка опросов будет выполняться ежеквартально в одно и тоже время с возможностью ответа в течение трех недель.

В. Что я должен сказать своим заказчикам?

О. Ваши заказчики должны дать свое разрешение для передачи их имен в Prognostics. Объясните им, что их участие в этом опросе поможет вам определить свои сильные и слабые стороны и в дальнейшем предлагать наиболее высокий уровень услуг. Кроме того, им необходимо знать, что их участие в опросе будет:

• Кратким — этот опрос займет только 5 – 10 минут.
• Секретным — в Microsoft будут направлены только итоговые результаты ответов заказчиков. Ваша контактная информация не будет передана Microsoft, а также любые другие сведения, которые позволят Microsoft идентифицировать заказчиков.
• Конфиденциальным — ваш личный отзыв не будет доступен для вашего партнера в области разработки решений, пока вы не дадите разрешения для этого.

После получения согласия на участие известите заказчиков, чтобы они ожидали получения анкет TNS Prognostics от вашего имени в течение указанного промежутка времени.

В. Как я могу гарантировать своим заказчикам защиту их конфиденциальной информации?

A. В первом вопросе анкеты заказчики получат возможность решить, как должны быть оформлены их ответы. Если они пожелают остаться неизвестными, их ответы будут использованы только вместе со всеми вашими результатами опроса. Если они не запретят публикацию своей идентификационной информации, вы сможете увидеть все данные о компании заказчика. Будет недоступна только специфическая контактная информация заказчика.

Компания Prognostics в каждом опросе опубликует ссылку на положения о конфиденциальности информации. Вы можете ознакомиться с этим документом в партнерском портале определения степени удовлетворения заказчиков.

Компания Prognostics работает в соответствии с законами Safe Harbor.

В. Узнают ли мои заказчики, что данная льгота предоставляется Microsoft?

О. В компании Microsoft считают очень важным, чтобы участие Microsoft в организации данного мероприятия было открытым; поэтому, заказчики получат следующее сообщение:

"Данный опрос проводится независимой исследовательской компанией TNS Prognostics по поручению "Partner Name". Данная услуга предлагается в качестве привилегии за участие в программе партнеров Microsoft. Ваше участие и отзыв будут использованы для определения и поощрения участников программы. Пожалуйста, не сомневайтесь, что конфиденциальная, контактная и личная информация, содержащаяся в ваших ответах, никогда не будет открыта для Microsoft Corporation, и только с вашего согласия будет совместно использоваться с "Partner Name"".

Q. Попадет ли в Microsoft контактный список моих заказчиков?

О. Нет.

В. Существует ли ограничение количества заказчиков, которые могут принять участие в опросе?

О. Вы можете опросить сколько угодно человек в одной организации, однако одних и тех же лиц можно опрашивать только один раз в шесть месяцев.

В. Что в Microsoft будут делать с полученными результатами?

О. В Microsoft смогут увидеть только общие данные на партнерском или региональном уровне. В Microsoft не смогут увидеть ответы отдельных заказчиков. Microsoft будет использовать эти результаты для начисления баллов партнерам. Эти данные также будут использованы для определения дополнительных льгот программы, необходимых для оказания вам помощи для достижения наилучших результатов.

[Тимур_imported]

С первого взгляда почин выглядит похвальным.
Посмотрим за его развитием.