Bugtracker, тикетная система

[ATimTim]

2All
1) Вопросы от пользователей льются как из ведра.
Каждый вопрос необходимо зафиксировать и отработать.
Для этого взаимодействия с пользователями и отслеживания статуса вопроса (задания) использую тикетную систему HelpDesk.
А есть ли в Axapta модуль, на который можно возложить эту функцию ?
2) Та же ситуация, но уже с фиксированием ошибок программистов.
Интересно как вами решаются эти две задачи.
P.S. Outlook не предлагать =)

[Андре]

Ничего стандартного в Аксапте для этого нет.

Можно либо написать что-то свое, либо воспользоваться готовым, но не Аксаптовским. Тем более, что в данных задачах специфика Аксапты проявляется не так ярко

Софта для этих целей вагон и маленькая тележка - начиная от freeware и заканчивая такими монстрами, как Rational.

Несколько названий навскидку продукты Rational ClearCase и Requisite Pro, Borland StarTeam + Borland Caliber, TeskTrack Pro, DevTrack, Bugzilla, TrackStudio и т.д.
Можете поискать в интернете по словам bug tracking.

Мне больше всего понравилась Perforce (по слухам MS ее пока используют), но там еще очень хорошая cvs система встроена - за что мне она и нравится.

Ms тоже своего монстра разарбатывают http://msdn.microsoft.com/vstudio/te...m/default.aspx

В принципе, надо понимать, что

1) для этих целей и Excel подходит - вопрос не технический, а скорее огранизационный
2) всему этому сопутствуют дополнительные затраты времени, поэтому стоит оценить - а нужно ли это, в конкретном случае.

Если есть более детальные вопросы - спрашивайте.

[mazzy]

Цитата:

Изначально опубликовано Андре
Ничего стандартного в Аксапте для этого нет.

Стандартный модуль для этого в Аксапте есть!
Называется Управление бизнес-процессами.
http://technet.navision.com/usered/A...01.00-ENUS.pdf
Поноценной трэкинг системой назвать это трудно.
Но использовать и развивать очень даже вполне.

Другое дело, что:
1. мало кто покупает этот модуль.
2. обычно с tracking системы начинается обучение своих программистов, поэтому многие делают примитивное решение собственными силами

[Андре]

Цитата:

Стандартный модуль для этого в Аксапте есть!
Называется Управление бизнес-процессами.

Эээ... нет. Предназначение этого модуля гораздо шире. А в следствие его универсальности использовать его как bugtracking систему очень неудобно.

Цитата:

Поноценной трэкинг системой назвать это трудно.

Вот и я про это. Если программисту до этого посчастливилось поработать с чем-нибудь уровня Borland Caliber, то он будет долго плеваться используя "управление бизнес-процессами", как систему управления требованиями и трекинга ошибок.
Одно отсутствие трассабилити между требованиями убивает у меня всякое желание использовать этот модуль, как трекинг систему - уж лучше я в excel шаблоны настрою

[ATimTim]

А Borland Caliber и Perforce работают через web-интерфейс?

[Андре]

Да.

Perforce - скорее выгоден, если вы используете его еще как и CVS систему. Если не собираетесь использовать ее для управления версиями файлов, то лучше посмотри что-нибудь заточенное только под управление требованиями и bugtracking. 2 лицензии бесплатны, дальше - либо платить, либо начинают обрезаться возможности.

Caliber - стоит порядочно. Если это конечно имеет значение. В будущем, при желании, можно интегрировать с StarTeam. На сайте Borland по этим продуктам очень хорошая информация со скриншотами.

[ATimTim]

Огромное спасибо за информацию!

[ax_f]

Цитата:

Изначально опубликовано mazzy

Стандартный модуль для этого в Аксапте есть!
Называется Управление бизнес-процессами.
http://technet.navision.com/usered/A...01.00-ENUS.pdf


А где такой модуль в аксапте, я что-то не смог найти? (3.0 SP2)

[belugin]

еще можно посмотреть на http://scarab.tigris.org - ставится довольно просто. у нас используется уже почти 2 года.

ссылки по теме:
http://niek.zakladki.ru/lists/showfolder.asp?fid=369971

[mazzy]

Цитата:

Изначально опубликовано ax_f

Стандартный модуль для этого в Аксапте есть!
Называется Управление бизнес-процессами.
http://technet.navision.com/usered/A...01.00-ENUS.pdf


А где такой модуль в аксапте, я что-то не смог найти? (3.0 SP2)

Ничего не понимаю (С) Колобки.
Я же ссылку на документацию привел.

[ax_f]

Цитата:

Изначально опубликовано mazzy

Ничего не понимаю (С) Колобки.
Я же ссылку на документацию привел.

Я надеялся на ответ - "Главное меню/ Модуль такой-то...."
Видимо не все так просто...

Придется читать доку по ссылки (на technet).

[mazzy]

а...
главное меню \ управление персоналом \ мероприятия.

удивительно. а вы всегда документацию не читаете?
вот я сказал где это находится.
и что вы теперь будете делать?

[ax_f]

Спасибо.

Цитата:

удивительно. а вы всегда документацию не читаете?

Хотелось сначала посмотреть на внешний вид, а потом уже вникать в подробности.
Иногда, получаешь достаточно много информации просто потыкав на кнопочки.

К тому же в "Главном меню" я не нашел модуля " Управление бизнес-процессами".
Что навело на мысль, что этот модуль нужно отдельно устанавливать.

Цитата:

вот я сказал где это находится.
и что вы теперь будете делать?

В данном случае, видимо, лучше сначала ознкомиться с документацией.
А то не фига не понятно.


P.S.
Mazzy, вы просто кладезь знаний...
Ух, сколько ж в Аксапте еще неизвестного для меня......

[mazzy]

для меня тоже.
эх, ее бы отдокументировать нормально...