Сергей Герасимов: Сроки поддержки продуктов Microsoft Dynamics

[Blog bot]

Это просто общая информация по срокам поддержки продуктов Microsoft Dynamics, здесь нет ничего нового.





Обычно Заказчики Microsoft Dynamics получают техническую поддержку от Партнеров Майкрософт. Поэтому сроки поддержки зависят от конкретного Партнера. Дальше я пишу о поддержке, которую Партнеры, в свою очередь, получают от корпорации Майкрософт. Кроме Партнеров, прямой тех. поддержкой Майкрософт могут пользоваться и Клиенты, которые приобрели сервисный план Deluxe или Premier.





Сведения о сроках поддержки можно получить на общедоступном сайте: http://support.microsoft.com/lifecycle





Общие правила корпорации Microsoft по срокам поддержки просты: основная фаза поддержки продолжается в течение 5 лет, или 2 лет после выхода следующей версии продукта, в зависимости от того, что дольше.





Например, сроки поддержки семейства продуктов Microsoft Dynamics:

Сроки поддержки Microsoft Dynamics

Выпущенные продукты

Дата выпуска

Отмена общей поддержки

Microsoft Dynamics AX 3.0

01 октября 2002

13 января 2009

Microsoft Dynamics AX 4.0

10 сентября 2006

11 октября 2011

Microsoft Dynamics CRM 3.0

01 декабря 2005

12 апреля 2011

Microsoft Dynamics NAV 4.0

12 декабря 2004

12 января 2010

Для MicrosoftDynamicsAX объявлено, что после публикации нового Servicepack (пакета обновления), поддержка предыдущего Servicepackпродолжается в течение еще целого года.


Есть исключение: если заканчивается срок поддержки по продукту, то это прекращает поддержку и по пакету обновления.

Сроки поддержки пакетов обновления MicrosoftDynamicsAX 3.0

Microsoft Dynamics AX 3.0 Service Pack

Дата выпуска

Когда заканчивается поддержка ServicePack
(Дата публикации предыдущего SP + 1 год + 2-й вторник с начала след. квартала)

Microsoft Dynamics AX 3.0 SP4

17 мая 2005

10 апреля 2007

Microsoft Dynamics AX 3.0 SP5

28 февраля 2006

Поддержка будет осуществляться минимум в течение 1 года после выхода SP6 (который ожидается в ближайшие дни), или до даты окончания поддержки по версии 3.0 (в зависимости от того, что наступит раньше)

Окончание срока технической поддержки по сервис-паку означает, что для этого сервис-пака больше не будут выпускаться исправления.





Но значит ли это, что после этой даты нельзя будет обращаться в службу технической поддержки? Вовсе нет, обращаться можно, и инженеры постараются найти возможный путь решения проблемы или выслать известное исправление, опираясь на историю старых запросов и имеющихся прошлых рекомендаций. Но если окажется, что исправления для какой-то проблемы в природе не существует, то оно будет разрабатываться для того сервис-пака, который поддерживается в данный момент.





Общее правило: Майкрософт рекомендует всем Заказчикам устанавливать последний доступный Servicepack (пакета обновления), и обновлять его по мере выхода следующих пакетов обновления.





Подробнее:


Вопросы и ответы о правилах корпорации Microsoft по срокам поддержки продуктов


Вопросы и ответы по срокам поддержки семейства продуктов Business Solutions





Ссылки на партнерский портал:


Microsoft Dynamics AX 3.0 Service Pack Support Policy


Microsoft Dynamics AX 4.0 Service Pack Support Policy



Источник: http://blogs.technet.com/serger/archive/20.../LifeCycle.aspx