Отвратительная работа «Корус Консалтинг СНГ» в плане поддержки клиентов в области электронного документооборота (ecod)

[JBOS]

Наша компания "Объединенные кондитеры" с 2009 года сотрудничает с Корусом в области edi-обмена, были вопросы, но в большинстве случаев они сравнительно быстро решались. Сейчас происходит нечто безобразное. Пишу им, приходит ответ, что мой вопрос обрабатывается, будет рассмотрен, вот вам номер заявки, дальше тишина. Я с периодичностью раз в день опять и опять отправляю один и тот же вопрос. Последней каплей стало выяснение, кто из менеджеров занимается нами. Также несколько дней отправлялись мной запросы, высылались номера заявок, далее получаю ответ от специалиста техподдержки «Любой сотрудник может вам помочь. Опишите пожалуйста проблему подробнее», ладно, описываю проблему, тишина, а вчера получила еще один ответ «В настоящий момент нет конкретных менеджеров, которые закреплены за Вашей компанией. Если хотите, можете общаться со мной, либо с любым специалистом отдела телемаркетинга». Это как «если хотите»? Прошло уже 9 дней с момента отправки первого запроса, мне так и никто ничего конкретного не ответил. До этого было долгое выяснение, как нам получить спецификации по документам на работу с ЭЦП. Также длительная переписка, мои запросы, пару недель выяснений, и нам высылают спецификации. Складывается впечатление, что в Корусе никто ни за что не отвечает. Раньше я могла обратиться с конкретной проблемой к конкретному человеку (наши менеджеры менялись постоянно, но все-таки это были определенные люди, которые нами занимались), сейчас необходимость обращения в Корус ставит в тупик, ощущение, что общаешься со стенкой.
В общем, резюме – не рекомендую сотрудничать с данной компанией, слишком много головной боли от такого сотрудничества.

[mazzy]

пожалуйста, до вечера 19.04.2013 укажите свое реальное имя или свои контакты, чтобы представители указанной вами компании моги связаться с вами.
В противном случае сообщение будет удалено, согласно пункта 4.5 правил

обратите внимание на то, как это сделано в подобном сообщении.
см. также обсуждения
Опрос: Нужен ли форум "Черный список работодателей"?
Информация о компаниях для соискателях
Давайте применять п. 4.5 последовательно

[JBOS]

Цитата:

Сообщение от mazzy

пожалуйста, до вечера 19.04.2013 укажите свое реальное имя или свои контакты, чтобы представители указанной вами компании моги связаться с вами.
В противном случае сообщение будет удалено, согласно пункта 4.5 правил

обратите внимание на то, как это сделано в подобном сообщении.
см. также обсуждения
Опрос: Нужен ли форум "Черный список работодателей"?
Информация о компаниях для соискателях
Давайте применять п. 4.5 последовательно

julia.osipenko@uniconf.ru

[AndyD]

А они еще к Корусу имеют отношение?

Вроде как, год назад едиайное направление Сбербанку продали

«Сбербанк» приобрел крупнейшего EDI-провайдера в России – компанию «Корус Консалтинг СНГ»

[JBOS]

Цитата:

Сообщение от AndyD

А они еще к Корусу имеют отношение?

Вроде как, год назад едиайное направление Сбербанку продали

«Сбербанк» приобрел крупнейшего EDI-провайдера в России – компанию «Корус Консалтинг СНГ»

Продали/не продали я не в курсе, у нас договор с ООО "Корус Консалтинг СНГ".

[Ivanhoe]

Коллеги, добрый день!

Мы сделали запрос в дружественную нам компанию "Корус Консалтинг СНГ", которая в данный момент предоставляет сервис EDI как независимая компания после покупки Сбербанком.

Как только ситуация прояснится, дадим ответ в том числе на данном форуме.

С уважением,
Иван Фёдоров,
Директор по консалтингу, Группа компаний "КОРУС Консалтинг".

[Yoil]

у них как-то сложно все
продавать EDI к нам пришел человек от Коруса, этот же человек выслал всяческую документацию
а вот на вопрос "почем трафик?" послали в Сбер

[GBH]

Цитата:

Сообщение от Yoil

у них как-то сложно все
продавать EDI к нам пришел человек от Коруса, этот же человек выслал всяческую документацию
а вот на вопрос "почем трафик?" послали в Сбер

А что-то есть легкое в консалтинге?
Интересно, что раньше вопросы решались быстро, а сейчас беда. Это после покупки произошло или "сравнительно" относительное понятие?

[Yoil]

ну в итоге на Корус забили, сейчас общаюсь с такскомом, скб-контуром и тензором
эти все трое сами цены называют, без всяких сберов

[JBOS]

В пятницу вечером (в день размещения темы на форуме) со мной связались представители Корус Консалтинг СНГ. Все это произошло, как я понимаю, не без участия их дружественной компании Корус Консалтинг, к которой лично я никаких претензий не имею. Наоборот, большое спасибо ей за то, что смогла своим «дружественным» давлением сдвинуть с мертвой точки решение моих проблем. Я крайне огорчена тем, что моя тема бросает тень на компанию, которая к проблеме не имеет отношения. А связывался со мной лично руководитель одного из департаментов компании, очень внимательный молодой человек (судя по голосу), все мне объяснил. Ну что ж, форум рулит.

[Ivanhoe]

Юлия, спасибо за резюме! Надеюсь, ваши проблемы закончатся.

Мы действительно не можем влиять на работу другой компании, но при подобных проблемах всегда постараемся помочь чем сможем.

С уважением,
Иван Фёдоров,
Директор по консалтингу, Группа компаний "КОРУС Консалтинг".

[handy-comp]

По своему пятилетнему опыту работы с Корусом по EDI именно поддержка и общение с менеджерами вызывали наилучшее впечатление. Сравниваю с другими двумя крупными провайдерами EDI, чтоб не было обид, писать названия не будут, скажем так, один московский и один украинский.
Правда есть одно но, последние пол года не работаю по этой теме и возможно что то изменилось.