Каковы критерии успешности внедрения CRM-систем?

[Sergik]

Здесь всё-таки есть смешение понимания терминов.

Критерии эффективности, по идее должны быть основаны на показателях эффективности, обычно ассоциируемых с KPI (key performance indicator). А это показатели, характерные для процессов, а не проектов.

Анализ четко определенных и измеримых показателей эффективности позволяет сделать выводы о выполнении определенных ранее критериев эффективности.

Иначе говоря, выполненный первоклассно проект, удовлетворяющий всем формальным критериям на этапе осуществления, после своего действительно успешного завершения может оказаться совсем "не эффективным".

Критерии для внедрения и эксплуатацииERP (CRM неважно) разные в своей сущности.