учет электронной переписки с клиентом.

[valk]

Добрый день,
возник такой вопрос, нигде не могу найти ответ , можно ли в ms crm видеть отправленные / полученные письма в разрезе контакта (организации) или в разрезе созданной сущности?
есть задача - нужно в мс срм видеть переписку с контактами в разрезе определенной сущности, например определенного продукта. продукт создан как новая сущность.
подскажите, пожалуйста варианты реализации
заранее благодарен

[Артем Enot Грунин]

Не совсем понимаю в чем проблема и сам вопрос. Ваша велектронная переписка с организацией или контактом хранится в разделе "журнал" в диде "Действий электронной почты". Добавьте к своему продукту аналогичную связь с действиями и получите тот же эффект. Отслеживание при этом заработает вряд ли, но создавать действия вы, вероятно сможите.
И все же не совсем ясно зачем нужен такой мутант продукта....

[valk]

с исходящей почтой разобрался - можно. действительно в журнале хранится исходящее письмо. остался вопрос с входящими сообщениями.
для чего это нужно? нужно это для того, что бы можно было достаточно быстро найти всю переписку связанную с определенным продуктом. в компании очень большое кол-во эл.почты. переписка ведется с компаниями (контактами) в разрезе определенных продуктов.

[Likefire]

При создании нового продукта, вновь создаваемый продукт можно связать с темой. Если эта тема упоминается в переписке с данным клиентом - у вас есть все шансы, чтобы получить переписку в разрезе продуктов.

[Артем Enot Грунин]

Чего-то я не вкурил в связь темы и отслеживание переписки...

[Likefire]

Цитата:

Сообщение от Enot Poloskun

...Добавьте к своему продукту аналогичную связь с действиями и получите тот же эффект...

Насколько я понял тема для продукта и есть та самая связь продукта с действиями.

[Артем Enot Грунин]

Цитата:

Сообщение от Likefire

Насколько я понял тема для продукта и есть та самая связь продукта с действиями.

Один из нас что-то понял неправильно. Если вы знаете сами, незачем писать на форум.
Не знаю как у вас, но у меня в системе ни организации ни контакты с объектом Тема не связаны, тем не менее, в системе к ним привязывается переписка.