по поводу Oracle - там легко могут снять с поддержки если в системе выполнены кастомизации

[George Nordic]

Так. Давайте уточним.

Есть 2 вида технической поддержки:
1. Предоставление апдэйтов, локализации, хот-фиксов и пр.
2. Оперативное решение проблем с системой, решение проблем с функционалом, "горячая линия".

От 1-го типа никто "отлучить" Вас не может. Однако, если в процессе доработки системы были затронуты системные объекты, то, разумеется, "горячая" поддержка на такой функционал не распространяется - тестировщики и разработчики не смогут воспроизвести данную проблему на стандартном функционале. Ну и, разумеется, компания должна осознавать риски изменения стандартных объектов системы. Разумеется, тоже самое касается нового функционала - вендор не берет на себя обязанности по поддержанию "чужого" кода. Однако это может быть решено напрямую с партнером-внедренцем, который может взять на себя обязанность поддерживать их доработки, но это уже касается взаимоотношений клиент-партнер, без вендора.

Данные условия в обязательном порядке подписываются клиентом в договоре (OSLA) при покупке лицензий.

С Уважением,
Георгий.