Incident Resolution In CRM Online 2013

[GetLucky]

Коллеги, добрый вечер!

Давно не писал под СРМ, хотелось бы узнать какое решение выбрать.

Пытаемся внедрить ITIL, используем базовую сущность - Обращение (Incident).
Добавил три кастомных поля: Факт. реакция, Дата Завершения и Затраченное время.
Так вот, js заполняю поле Факт. реакция, а дату Завершения и Затраченное время
устанавливаю в процессе закрытия обращения плагином

• Message: Update
• Primary entity: Incident
• Stage of execution: Post-operation
• Execution mode: Synchronous
• Execution order: 1

Наскольо я понял надо вешать плагин на SetState

using System;
using System.Collections.Generic;
using System.Linq;
using System.Text;
using Microsoft.Xrm.Sdk;
using Microsoft.Crm.Sdk.Messages;
using Microsoft.Xrm.Sdk.Query;
using System.ServiceModel.Description;
using System.ServiceModel;
using System.Globalization;


namespace AmicaPackage.SetCaseDurationPlugin
{
    public class SetFactDuration : IPlugin
    {
        //Resolved
        public readonly int problemResolved = 5;
        public readonly int infoGranted = 1000;

        public void Execute(IServiceProvider ServiceProvider)
        
        {

            IPluginExecutionContext Context = (IPluginExecutionContext)ServiceProvider.GetService(typeof(IPluginExecutionContext));

            IOrganizationServiceFactory ServiceFactory = (IOrganizationServiceFactory)ServiceProvider.GetService(typeof(IOrganizationServiceFactory));
            IOrganizationService Service = ServiceFactory.CreateOrganizationService(Context.UserId);
            ITracingService tracingService = (ITracingService)ServiceProvider.GetService(typeof(ITracingService));
            if (Context.PostEntityImages.Contains("PostImage") && Context.PostEntityImages["PostImage"] is Entity)
            {
                if (Context.Depth > 1)  return;

               Entity incident = (Entity)Context.PostEntityImages["PostImage"];
               var startDate = incident.GetAttributeValue<DateTime>("new_factreaction");
               var dueDate = DateTime.Now;
               var statusCode = ((OptionSetValue)incident["statuscode"]).Value;
               if (statusCode == problemResolved || statusCode == infoGranted)
               {
                   if (startDate != null)
                   {
                       var minutes = Math.Abs(Math.Round(((startDate - dueDate).TotalMinutes), 2));
                       incident.Attributes.Add("new_facttime", dueDate);
                       incident.Attributes.Add("new_duedate", dueDate);
                       incident.Attributes.Add("new_timediff", minutes);

                   }
               }
               Service.Update(incident);
            }
        }
    }
}

Так вот, проблема, что плагин пытается редактировать завершенное обращение, а оно только ReadOnly

Как правильно апдейтить поля после завершения кейса?

[a33ik]

Никак. Закрытую запись редактировать есть только 2 варианта - Открыть, отредактировать, закрыть.

Пересмотрев ваш вопрос ещё раз - переделывайте плагин на Pre-Operation и будет вам счастье.

[Borisvil]

Это можно реализовать процессом (которые раньше бизнес-процессами назывались), регистрировать на Условие запуска - Перед - Изменение статуса записи, Обновить сущность и устанавливаете нужные поля. Работает.

[GetLucky]

Цитата:

Сообщение от Borisvil

Это можно реализовать процессом (которые раньше бизнес-процессами назывались), регистрировать на Условие запуска - Перед - Изменение статуса записи, Обновить сущность и устанавливаете нужные поля. Работает.

Ок, Спасибо, только не вижу это условие

[-O_o-]

есть такое понятие как преобразование процесса в риалтайм. Кнопочка сверху.
По сути это синхронный плагин )

[GetLucky]

Цитата:

Сообщение от -O_o-

есть такое понятие как преобразование процесса в риалтайм. Кнопочка сверху.
По сути это синхронный плагин )

Я в курсе, я не вижу условие запуска

Цитата:

Условие запуска - Перед - Изменение статуса записи

[-O_o-]

Цитата:

Сообщение от GetLucky

Я в курсе, я не вижу условие запуска

вот

[GetLucky]

Цитата:

Сообщение от -O_o-

вот

На самом деле надо перевести БП в синхронный режим.

[GetLucky]

Нашел более правильное решение, т.к. Case переводиться в состояния закрыто с использованием сущности IncidentResolution, то вполне логично повесить на создание этой сущности плагин, который на Post-operation будет апдейтить Кейс.

public class CaseResolution : IPlugin
    {
        public void Execute(IServiceProvider serviceProvider)
        {
            #region must to have
 
            IPluginExecutionContext context = (IPluginExecutionContext)serviceProvider.GetService(typeof(IPluginExecutionContext));
 
            IOrganizationServiceFactory serviceFactory = (IOrganizationServiceFactory)serviceProvider.GetService(typeof(IOrganizationServiceFactory));
 
            // Create service with context of current user
            IOrganizationService service = serviceFactory.CreateOrganizationService(context.UserId);
 
            //create tracing service
            ITracingService tracingService = (ITracingService)serviceProvider.GetService(typeof(ITracingService));
 
            #endregion
 
            #region Variable
 
            Entity targetCase = new Entity("incident");
            string strResolution = string.Empty;
            int intTotalTime = -1;
            int intTotalBillableTime = -1;
            string strRemarks = string.Empty;
 
            #endregion
 
            if (context.InputParameters.Contains("Target") && context.InputParameters["Target"] is Entity)
            {
 
                //create entity context
                Entity entity = (Entity)context.InputParameters["Target"];
 
                if (entity.LogicalName != "incidentresolution")
                    return;
 
                try
                {
                    if (entity.Contains("incidentid"))
                    {
                        //get the related Case
                        targetCase.Id = ((EntityReference)entity["incidentid"]).Id;
                         
                        //capture the Case Resolution Fields                      
                        strResolution = entity.Contains("subject") ? entity["subject"].ToString() : string.Empty;
                        intTotalBillableTime = entity.Contains("timespent") ? (Int32)entity["timespent"] : 0;   
                        strRemarks = entity.Contains("description") ? 
                            (entity["description"] != null ? entity["description"].ToString() : string.Empty) : 
                            string.Empty;
 
                        //get the total time from Activities
                        intTotalTime = GetTotalTime(service, targetCase.Id);
                         
                        //update Case with the fields
                        targetCase["new_resolution"] = strResolution;
                        targetCase["new_totalbillabletime"] = intTotalBillableTime;
                        targetCase["new_totaltime"] = intTotalTime;
                        targetCase["new_remark"] = strRemarks;
                        service.Update(targetCase);
                    }
                }
                catch (Exception ex)
                {
                    throw new InvalidPluginExecutionException(ex.Message);
                }
 
            }
        }
 
        private int GetTotalTime(IOrganizationService service, Guid guidRelatedCaseId)
        {
            //count the Activity Actual Duration Minutes for this Case
            //need to sum time spent of each activity (cannot directly using the actualtdurationminutes) 
 
            int intSumTotalTime = 0;
 
            //Retrieve all related Activities by Case
            QueryExpression query = new QueryExpression("activitypointer");
            query.ColumnSet.AddColumns("actualdurationminutes");
 
            query.Criteria = new FilterExpression();
            query.Criteria.AddCondition("regardingobjectid", ConditionOperator.Equal, guidRelatedCaseId);
 
            // Execute the Query 
            EntityCollection results = service.RetrieveMultiple(query);
 
            foreach (Entity entity in results.Entities)
            {
                int intActivityTime = 0;
                intActivityTime = entity.Contains("actualdurationminutes") ? (Int32)entity["actualdurationminutes"] : 0;
                intSumTotalTime = intSumTotalTime + intActivityTime;
            }
 
            return intSumTotalTime;
        }
    }

[-O_o-]

На самом деле, в 2013 уже есть такая тема, как подсчет затраченного времени.
В контрактах учитывается и в "entitlement" не знаю как это на русском объяснить
Посмотрите стандартный функционал, и ненадо писать плагины.

[GetLucky]

Цитата:

Сообщение от -O_o-

На самом деле, в 2013 уже есть такая тема, как подсчет затраченного времени.
В контрактах учитывается и в "entitlement" не знаю как это на русском объяснить
Посмотрите стандартный функционал, и ненадо писать плагины.

У клиента свой процесс, поэтому в нашем use case надо было именно так сделать