Какую CRM выбрать?

[Gribov Evgenij]

Народ, вопрос такой тогда....

Почему надо покупать МС СРМ за 10000 баков на 5 пользователей (Продажи и Обслуживание), когда наши программеры могут взять
"Русский Управляющий", блок СРМ из Управления Торговлей, дописать все что нам нужно и это будет стоить в 3 раза дешевле?

[Maxim Gorbunov]

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур
В свою локальную базу.

Тогда мой вопрос: что будет требовать больше ресурсов: MS Outlook с MS CRM Sales For Outlook илл Navision (с учетом того, что MS Outlook, скорее всего, в этом случае тоже будет установлен)? А каков объем доработок потребуется, чтобы научить локальный Navision синхронизироваться с общим?

[Maxim Gorbunov]

Цитата:

Изначально опубликовано Gribov Evgenij
... и это будет стоить в 3 раза дешевле?

Это с учетом зарплаты программеров? Тут два варианта: либо Вам действительно нужно не многое из того, что есть в MS CRM, либо у Вас гениальные программеры-бессребреники (смотрите, еще уведут )

[Тимур]

Цитата:

Изначально опубликовано Gribov Evgenij
Народ, вопрос такой тогда....

Почему надо покупать МС СРМ за 10000 баков на 5 пользователей (Продажи и Обслуживание), когда наши программеры могут взять
"Русский Управляющий", блок СРМ из Управления Торговлей, дописать все что нам нужно и это будет стоить в 3 раза дешевле?

Да, допишут в смысле накодируют. Без единой строчки документации. Потом мастера увольняются и вы остаетесь один на один с поддержкой своей уникальной системы.
Это участь почти всех небольших заказных систем, к коим можно отнести модификации подобного рода.
Человеков нанять не проблема, но как известно программисту проще все заново написать, чем разбираться в чужом коде. Пользователям опять придется объяснять что и зачем и почему. Если устраивает: берите Delphi и ваяйте.

[Тимур]

Цитата:

Изначально опубликовано Maxim Gorbunov

Тогда мой вопрос: что будет требовать больше ресурсов: MS Outlook с MS CRM Sales For Outlook илл Navision (с учетом того, что MS Outlook, скорее всего, в этом случае тоже будет установлен)? А каков объем доработок потребуется, чтобы научить локальный Navision синхронизироваться с общим?

Технические требования для того, чтобы нормально работал Office 2003 - а только с ним чувствуется прелести интеграции MS CRM - такие же как на локальную версию Navision, если не больше.
Честно говоря, думаю, что объем доработок будет не такой большой, как кажется: все определяется тем, что сможет сделать менеджер, находясь на выезде? А там где нет мобильной связи, скорее всего и ноутбуком то пользоваться неудобно.

[Maxim Gorbunov]

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур
Технические требования для того, чтобы нормально работал Office 2003 - а только с ним чувствуется прелести интеграции MS CRM - такие же как на локальную версию Navision, если не больше.

Хм... Наверное, в какой-то мере готов согласиться. Однако, компьютер без Navision мне представить легче, чем без Office. Хотя... В общем, спорить не буду.

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур
А там где нет мобильной связи, скорее всего и ноутбуком то пользоваться неудобно.

Во-первых, можно с Владимиром Ковалевым (Lazy_Tiger) проконсультироваться на тему того, чем удобно пользоваться там, где нет связи. У них эта проблема достаточно остро стояла, помнится. Во-вторых, есть клиент MS CRM для PDA

[Тимур]

Ну может здесь то и будет MS CRM, хотя я думаю, что контакт-менеджер здесь лучше.

[Тимур]

Maxim Gorbunov:

Цитата:

Тимур, давай простую ситуацию разберем. Торговый представитель работает с ноутбуком где-нибудь, где никакой ЖПРС не работает. Как он будет вводить возможность продажи в Navision CRM и в MS CRM?

Поглядел CRM в Navision.
Задумался над тем как будет работать менеджер в отсутствии on-line.
Примерно так: контакты и to-do будет вносить в Outlook и затем импортировать их в Navision, когда появится связь с сервером.
Максим, поясни в чем здесь преимущество MS CRM?

[Maxim Gorbunov]

Но ведь сбором контактов работа торговых представителей не ограничивается. А как будет импортироваться интерес потенциального клиента? Откуда торговый представитель узнает о специальных предложениях своей компании и посоветует их покупателю?

[Тимур]

Кроме экспорта есть и импорт. Внесет менеджер to-do "предложить клиенту такие-то товары". Интерес присобачивается в контактах.

[Maxim Gorbunov]

Тимур, но ведь это все вручную. А если количество различных скидок исчисляется десятками?

[Тимур]

Разве менеджер не должен заранее подготовить коммерческие предложения?
Какие варианты в данном случае предлагает MS CRM?

[Maxim Gorbunov]

Ну, я имею ввиду, скорее, стадию переговоров. Конечно, можно составление комерческого предложения целиком перенести в офис, где есть под рукой вся необходимая информация. Но предложение придется неизбежно согласовывать несколько раз с клиентом.

CRM-система позволит менеджеру иметь всю эту информацию с собой, на наладоннике, который всегда с ним. Позволит представить потенциальному клиенту информацию о новых предложениях оперативно.

[AKIS-Falcon]

Цитата:

Изначально опубликовано Maxim Gorbunov
Тимур, но ведь это все вручную. А если количество различных скидок исчисляется десятками?

По-моему, это уже перебор. Как ты себе это реально представляешь? Приехал ТП к клиенту в Мухосранск(где "никакой ЖПРС не работает), и давай вываливать на него: а вот на такой товар у нас скидка столько, а на сякой - столько, а если вы возьмете 8 бочек этого да три мешка того, то мы вам еще 5% скинем? А не офигеет клиент от такого количества информации? Тогда уж ТП не CRM надо, а полномасштабную учетную систему. Чтоб и список товаров был, и история - сколько когда чего купил, как платит... Причем, исходя из того, что ради одного клиента ТП в Мухосранск не поедет, то и базу ему нужно сразу по всем мухосранским... Несколько сотен мегов...

[Тимур]

Цитата:

Изначально опубликовано Maxim Gorbunov
CRM-система позволит менеджеру иметь всю эту информацию с собой, на наладоннике, который всегда с ним. Позволит представить потенциальному клиенту информацию о новых предложениях оперативно.

Я вот тоже думаю, что тогда на наладоннике придется иметь фактически бакап с базы системы. И это действительно много мегабайт. Счет выставить он все равно не сможет без связи с центральным офисом. Хотя бы потому, что за это время могли быть сделаны изменения в центральном офисе. Попросту раскупить товар "в ноль" и на месяц вперед. Согласится ли клиент ждать. Останется ли он лояльным по отношению к компании, продавец которой дает ему недостоверную информацию?

[AKIS-Falcon]

Мы, на мой взгляд, говорим о каком-то сильно гипотетическом клиенте. Ну сами посудите - живет в глуши, не имеет нормальной качественной связи (для бизнеса, быть без связи в наше время - нонсенс), по какой-то причине ТП настолько важен, что тот готов предложить разнообразные скидки... Если он еще и требует счета "прям счаз" и со 100% достоверностью - хм, я бы такого клиента просто послал...

Вопрос на самом деле в том, что частно разработчики систем выдумывают специально под свои решения такие ситуации, каких в жизни не случится и за миллион лет. А потом гордо пишут, что вот мол мы и ЭТО победили...

Проще надо быть - и клиенты к вам потянутся...

[Тимур]

Дмитрий, так мне иногда кажется, что ты запросто можешь сойти за такого клиента.

[AKIS-Falcon]

Ну уел, уел ты меня

Ты меня еще плохо знаешь. Я на самом деле еще хуже: только что вот отымел своего интернет-провайдера во все дыры за то, что тот лишних 10 долларов мне начислил. Представь, чтоб я сделал с сэйлзом, который бы мне "недостоверную информацию" привез

[ppy82]

Цитата:

Изначально опубликовано AKIS-Falcon

Я на самом деле еще хуже: только что вот отымел своего интернет-провайдера во все дыры за то, что тот лишних 10 долларов мне начислил.

Действующие лица:
- Испуганый мажоритарный акционер ISP-компании (мажоритарий)
- Сисадмин МЕЖКОНТИНЕНТАЛЬНОГОХИМИЧЕСКОГОКОНЦЕРНА (СИСАДМИН)
Действие происходит в кабинете СИСАДМИНА (дубовая мебель, бордовые шторы задернуты).
-мажоритарий: ...
-СИСАДМИН: По-вашему, МЕЖКОНТИНЕНТАЛЬНЫЙХИМИЧЕСКИЙКОНЦЕРН похож на шлюху?
-мажоритарий: ...
-СИСАДМИН: Я еще раз спрашиваю!
-мажоритарий: Нет, не думаю
-СИСАДМИН: Так почему же вы пытались его тр...?
-мажоритарий: Видите ли, произошло досадное недоразумение
-СИСАДМИН: Вы называете неправомерно начисленные нам 10 долларов досадным недоразумением?!
-мажоритарий: Во всем виновата эта биллинговая программа
-СИСАДМИН: Я уверен, это - не AXAPTA
-мажоритарий: Какое там. У нас самописная программка. Я сам писал ее на коленках.
-СИСАДМИН: Поражен. Почему вы не отразили этот факт в соглашении, заключенном с МЕЖКОНТИНЕНТАЛЬНЫМХИМИЧЕСКИМКОНЦЕРНОМ?
-мажоритарий: Мы были убеждены в работоспособности решений сделанных на коленках
-СИСАДМИН: (едкая усмешка)
-мажоритарий: (снимает брюки и встает на колени)
-СИСАДМИН: (достает зеб русского происхождения, призванный олицетворить всю мощь стоящего за ним МЕЖКОНТИНЕНТАЛЬНОГОМХИМИЧЕСКОГОКОНЦЕРНА)
ЗАНАВЕС.

[simply2double]

хм... однажды я спросил у представителей компании Сименс: какую телефонную станицию выбрать, получил ответ: "Сименс!!!" Я засомневался... типа, ну функционал одинаковый, а цена побольше чем к примеру у панасоника... На что мне девушка- менеджер ответила: "Дороже, потому что мы Сименс!!! и вообще ты пришел к нам... так покупай... а не спрашивай!!!"...