Microsoft Operations Framework (MOF)

[Serge Kotov]

Реально полезный и открытый набор ресурсов по организации сопровождения ИТ – инфраструктуры (на английском). Несмотря на то, что это находится на сайте Microsoft, данные ресурсы, похоже, у нас не очень хорошо известны широкой общественности.
http://www.microsoft.com/technet/its...f/default.mspx

Рассчитано в целом на общую ИТ – архитектуру, но хорошо подходит и для проектирования качественной эксплуатации ERP-систем Microsoft.

Недавно (в феврале 2006) появился в общем доступе цикл постоянный улучшений.
http://www.microsoft.com/technet/its...mof/index.mspx
Если скачать прилагаемой файл, будут доступны готовые шаблоны для организации этого процесса.

А вот здесь можно оценить, насколько ваши процессы хорошо организованы и получить рекомендации http://www.microsoft.com/technet/its...f/moftool.mspx

В общем рекомендую.