Как внедрять CRM

[Мартынов Дмитрий]

Добрый день! Вы меня уже знаете - мы здесь обсуждали статью ERP и бред. Теперь как и обещал выкладываю материал по CRM - сразу две статьи. В каждой из них предложен свой метод стимулирования применения CRM в отделе продаж.

Как известно очень многие попытки использовать CRM заканчиваются неудачей. Вместо «поисков виновного» предлагаю работать над мотивацией. Причем, разговор не только о менеджерах, которые отказываются работать с новой системой, но и о том как напрячь интегратора и даже о мотивировании руководства к правильным управляющим действиям.

Первая – «CRM "без пробелов" и парадоксы управления»

В вопросах управления персоналом много необычных моментов. Например высокий корпоративный дух может иметь отрицательное влияние на движение к цели. Статья публиковалась в питерском The Chief.

Вторая - «Жесткие меры для мягкого CRM»

Статья построена на примере реального проекта внедрения (кстати проект делался на Аксапте). В тексте предложена альтернативная концепция CRM больше напоминающая PLM. Статья была напечатана в журнале «Управление сбытом».

[Мартынов Дмитрий]

Спасибо за ответ!

Цитата:

Сообщение от jopagames3

Именно Маркс (пусть и бессознательно) сидит в вашей, Дмитрий, и в моей головах...

Про Маркса - тема интересная, я к ней как нибудь в другой раз обязательно вернусь.

Цитата:

Сообщение от jopagames3

Вы совершенно искренне пишете про некий "честный маркетинг" и про то, что "И я надеюсь, что в скором времени начнут пробиваться здоровые научные ростки, которые придадут более системных характер рынку ERP и сделают результаты проектов более предсказуемыми."

Это замечание относится к статье "ERP и бред", по этому я ответил там, чтобы ни кого не путать.

Цитата:

Сообщение от jopagames3

А чтобы хоть как-то помочь вам вытряхнуть из головы марксизм (если вам это интересно, конечно) - рекомендую почитать Бодрийяра.
...
Вот, например, его "Конец производства":
http://gtmarket.ru/laboratory/basis/3484/3487#t6
...
ЗЫ: Вообще, его можно читать всего, а не только эту работу. Есть и "Прозрачность зла" и "Симулякры", и "Общество потребления".

Спасибо за ссылки и интересные материалы. Я сейчас впитываю все, что по делу...

Кстати, ближайшее время порадую статьей про Отраслевые решения.